El Corte Inglés, una empresa Top
2 septiembre, 2016
España tiene grandes empresas, y, algunas de ellas, muy pero que muy grandes para estándares globales. En banca tenemos en BBVA uno de los mejores ejemplos, y, si todo sigue así, será un banco aún más importante a finales de la próxima década, de eso estoy seguro. Otro ejemplo es Inditex, líder mundial indiscutible en el sector textil, pero hoy, vamos a hablar de un clasicazo español, una empresa conocida y reconocida por muchas generaciones, El Corte Inglés. Decimos que es una empresa top porque está en el Top 10 mundial de los más grandes entre los grandes almacenes, de hecho, El Corte Inglés es el más grande de los grandes almacenes de Europa.
Fuente: Diario Expansión. Cifras en millones de euros. Cifras de 2015
De este ranking, me gustaría destacar dos empresas en especial, El Corte Inglés y Grupo Falabella. Ambas tienen un origen similar, una sastrería, salvo que una se abrió en Madrid y la otra, en Santiago de Chile. Las dos empresas proceden de los países más pequeños del ranking, con mucha diferencia. Grupo Falabella está presente en Chile, Argentina, Colombia y Perú, mientras que El Corte Inglés opera en España y en Portugal.
Fuente: www.elcorteingles.es
Que El Corte Inglés sea el primer gran almacén de Europa y el cuarto del mundo en facturación es, sencillamente impresionante y muestra la solidez de su modelo de negocio, si bien es cierto que tanto Inditex como Mercadona pelean a cara de perro con este clásico español. Desde estas humildes líneas, mi más sincera enhorabuena a todos los empleados de El Corte Inglés y a su Comité de Administración porque lograr esa posición internacional operando únicamente en dos mercados tan pequeños como el español y el portugués, tiene muchísimo mérito. A esto hay que añadir que sobrevivir a una crisis tan larga como la que han sufrido ambos mercados (de hecho, no acabaremos de salir del todo hasta el segundo trimestre del próximo año), añade todavía más mérito a este éxito.
Lo hemos comentado en otras ocasiones, lo que le queda a El Corte Inglés es salir fuera de la península (lo mismo se podría decir de Mercadona, aunque está ahora inmersa en su entrada en Portugal, así que, paso a paso). Si El Corte Inglés fuese capaz de entrar en otros mercados relevantes y arañar cuota de mercado, sería, como gran almacén, prácticamente imparable. El problema es que los grandes almacenes tienen que hacer fuertes inversiones para este tipo de aventuras, ya que, su negocio se basa en ofrecer «de todo» a sus clientes, y ese «de todo» cuesta mucho dinero, en stock, en almacenes, en espacio para la venta, y en personal, tanto de almacén como de cara al público. Desde luego, como hemos dicho, no es fácil, pero, si alguien puede hacerlo, ese es El Corte Inglés. ¿Es el momento? Seguramente no, habrá que esperar a que la economía vuelva a una senda sostenida de crecimiento, y haya algunos ejercicios que logren hacer olvidar esta crisis (si es que eso es posible, personalmente, no la olvidaré jamás), y mejoren las finanzas de esta gran empresa.
Una vez más, enhorabuena a todas las personas que han trabajado en El Corte Inglés, este ranking muestra el resultado de su trabajo, y el camino a seguir.
Juan Aitor Lago Moneo
Director de Investigación de Constanza Business & Protocol School
Ikea demuestra, de nuevo, que el Marketing Offline no ha muerto
27 agosto, 2016
En plena era de la digitalización, nos encontramos con empresas en las que el Marketing Offline, es decir, «el de toda la vida» sigue siendo clave. Ikea es un muy buen ejemplo de ello. Llega septiembre, y además del fresquito nocturno, y del cole, vuelve el catálogo más importante del mundo, llega el catálogo de Ikea. Probablemente, uno de los catálogos más leídos en la historia, y, sin duda, una de las herramientas de Marketing más fuertes de las utilizadas por el gigante de los muebles y la decoración. Por supuesto, Ikea tiene su app, y cada vez esta es mejor y más completa, pero, llega septiembre, y que no falte el catálogo. Sólo en península, Ikea repartirá 10 millones de catálogos, y 211 millones en todo el mundo.
Fuente: www.ikea.com
Ikea imprime 211 millones de catálogos y los reparte en 50 países, en el año 2016, 20 años después del nacimiento de internet… Y habrá quien diga que el Marketing tradicional, el de toda la vida, está muerto… Depende del sector, pero para algunos, está tan vivo como siempre. En mi opinión, lo que sucede es que ya no hay diferencia real, a ojos del cliente, entre Marketing Offline y Marketing Online. El cliente no diferencia el mundo entre estas dos realidades, ya que ve ambas cosas, lo digital y lo no digital, como distintas partes de su vida sin más. Las marcas, para hacer branding, que trae clientes (si no, el branding sirve de poco, aunque no es eso todo lo que nos da el branding), tienen que estar presentes de la manera más agradable y menos invasiva posible, en la vida de los clientes. Es decir, hay que estar en el móvil, y en la tele, y en su revista favorita, y en un catálogo… O no, dependerá de cada sector, de cada perfil de cliente y de lo que la empresa venda.
Para un negocio como Ikea, el catálogo, una herramienta de Marketing más antigua casi que el propio Marketing, es sencillamente perfecto, y además, es algo, hoy por hoy, imprescindible. Son muchas las personas que leen con ganas el catálogo de Ikea en septiembre, aún cuando no se plantean comprar muebles nuevos. Es casi un ritual, es algo parecido a la vuelta al cole de El Corte Inglés, un auténtico clasicazo de nuestro calendario (aunque con un componente emocional mucho menos fuerte).
Fuente: www.elcorteingles.es
Conclusión 1: las herramientas de Marketing que funcionan son aquellas que nos traen clientes de una manera directa, o que generan marca. Si estas herramientas son online u offline, tiene muy poca relevancia.
Conclusión 2: la mejor estrategia de Marketing es aquella que logra la mejor combinación posible de diferentes herramientas. Por eso, combinar acciones offline y online funciona tan bien. Para nuestros clientes no hay una diferencia tan marcada entre ambos mundos.
¿Me gusta el Marketing Offline? Depende de los clientes que traiga, o de la marca que haga. ¿Me gusta el Marketing Digital? Depende, de los clientes que traiga o de la marca que haga. Si alguien no está de acuerdo, que piense en los patrocinios en los que ha invertido BBVA, o su competidor Santander. El Marketing es estar presente, de la manera más agradable y menos invasiva posible, en la vida de nuestros clientes y potenciales clientes. Aprovecho para desear muchísima suerte a Ikea en este campaña que inicia con la vuelta de las vacaciones, desde luego, como cada año, iré a El Corte Inglés a echar un vistazo a la vuelta al cole, y no faltará el catálogo de Ikea en mi casa.
Juan Aitor Lago Moneo
Director de Investigación de Constanza Business & Protocol School
El Corte Inglés entra en Tailandia
24 mayo, 2016
Mucho se le ha criticado y se le sigue criticando a El Corte Inglés su escasa presencia internacional, y la verdad es que no les falta razón a los críticos, aunque también es cierto que estas críticas son discutibles. Tienen razón los críticos en que, El Corte Inglés, como grandes almacenes opera sólo en España y Portugal, eso sí, con una posición que ya les gustaría a muchas empresas presentes en muchos países. De hecho, El Corte Inglés es el rey indiscutible en este segmento en ambos países. Lo que no es cierto es que esta empresa no opere en otros países, de hecho, lo hace, y con mucho éxito, pero no son su buque insignia, lo hace a través de Sfera.
No pocos se aventuraron a decir en su día que Sfera lo tendría muy difícil con otros operadores ya funcionando como Zara o H&M, pero, si algo que he aprendido es que, no importante lo fuerte, grande o potente que sea la competencia, si tienes un buen producto, a un precio, y eres capaz de hacerlo llegar al mercado, tendrás un hueco. Lo cierto es que Sfera no lo ha tenido nada fácil, como no lo tiene ningún retailer en ningún segmento.
Fuente: www.elcorteingles.es
Sfera entra este año en Tailandia, a través de un operador local, con la apertura de cinco puntos de venta. Hay que recordar que estamos hablando de una marca con 120 locales en todo el mundo presente en países como México, España, Portugal, Suiza, Filipinas o Perú, que alcanzó una facturación de 390 millones de euros en 2015, cerrando el año con unos beneficios de 24,35 millones de euros. Parece por tanto que El Corte Inglés, como grupo, tiene bastante clara su estrategia de expansión. Seguir consolidando su buque insignia en España y Portugal, y crecer allende los mares a través de Sfera, sin duda, uno de los mejores proyectos del grupo.
Fuente: wtbitakora.com
Da gusto ver cómo, cuando se hacen las cosas bien, una empresa puede competir en un mercado global y con unos competidores extraordinarios. En España podemos estar muy orgullosos de nuestra industria textil, con empresas como, y sólo por mencionar algunos ejemplos, Inditex (Zara, Massimo Dutti, Bershka…), Mango, El Ganso, Cortefiel – Pedro del Hierro, Scalpers o Sfera.
Juan Aitor Lago Moneo
Director de Investigación de Constanza Business & Protocol School
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